שאלות ותשובות

למה כדאי לי להצטרף ל018?

חברת 018 מציעה מגוון מוצרים ושירותים מתקדמים במחירים זולים ואטרקטיביים.
שיחות בינלאומיות - נרשמים, מחייגים ומדברים בזול!
חברת 018 מציעה מגוון חבילות גישה לאינטרנט, במחירים אטרקטיביים במיוחד וללא התחייבות!

מה כולל החיוב בחשבונית החודשית? מהם תאריכי החיוב?

בחשבונית החודשית אשר נשלחת ללקוחות מופיע פירוט של כל החיובים הקבועים (חבילות גלישה באינטרנט, מסלולים עם דמי שימוש חודשיים, חבילות דקות בתשלום קבוע ועוד), וכן פירוט מלא על החיובים המשתנים (שיחות לחו"ל בחיוג ישיר, שיחות באמצעות כרטיס SIM, פירוט שיחות ועוד). החשבונית החודשית כוללת גם פירוט על זיכויים וחובות קודמים במידה והם קיימים.
החשבונית החודשית כוללת פירוט מלא על כל החיובים והזיכויים שבוצעו מתאריך 01 לחודש ועד יומו האחרון של החודש.

אילו פתרונות מציעה 018 ללקוחותיה המתקשרים מישראל לחו"ל?

018 מציעה מגוון רחב של תוכניות וחבילות, המוזילים את עלויות החיוג לחו"ל באופן משמעותי. 018 משווקת חבילות דקות ("בנקים") בתשלום חודשי למבחר יעדים, מסלולים הכוללים מחירון שיחות מוזל בכפוף לתשלום חודשי קבוע, כרטיסי חיוג בתשלום מראש ועוד. התקשר למוקד שירות הלקוחות שלנו, ספר על הרגלי השימוש שלך ונשמח להתאים לך את התוכנית המתאימה לצרכיך.

במה כרוכה ההצטרפות ל 018?

ההצטרפות ל018 אינה כרוכה בהתחייבות כלשהי ואינה מחייבת ביצוע "שיוך". על מנת ליהנות מהתעריפים הזולים במיוחד וממגוון המוצרים והשירותים שמציעה 018, כל שעליך לעשות לחייג  0018* (בעלות שיחה רגילה) ונציג שירות הלקוחות שלנו ישמח לרשום אותך כלקוח 018 בתהליך פשוט מהיר וללא התחייבות.

האם אני חייב להיות לקוח 018 כדי לחייג דרככם?

ניתן לחייג לחו"ל עם 018 גם מבלי להיות לקוח רשום של 018. במקרה כזה תחוייב ע"פ מחירון ללקוחות מזדמנים. יש לציין כי המסלולים השונים ללקוחות רשומים, זולים באופן משמעותי מהמחירון ללקוחות מזדמנים.

מה זה "שיוך"?

"שיוך" משמעותו היא שבאמצעות חיוג הקידומת 00 ניתן לחייג לחו"ל ישירות דרך החברה אליה השתייכתם (כלומר, במקום לחייג 018 ואז את מספר היעד, לקוחות המשתייכים אלינו, מחייגים 00 ואז את מספר היעד). אם ברצונכם להשתייך ל-018, יש להדפיס את טופס השיוך, למלא את הפרטים, לחתום ולשלוח אלינו בחזרה בפקס או בדואר כפי שמופיע על גבי הטופס. גם אם הנכם משויכים כיום לחברה אחרת, ואין ברצונכם לשנות את השיוך, תוכלו להירשם כלקוחות 018, ללא כל התחייבות וליהנות מתעריפים זולים במיוחד וממגוון שירותים מתקדמים, רק זיכרו לחייג באמצעות קידומת 018.

האם אני חייב ל"השתייך" ל-018?

לא. לרשותכם מספר מסלולי התקשרות. אינכם חייבים להיות משויכים ל-018 על מנת ליהנות מכל היתרונות שמציעה החברה. כל שאתם צריכים לעשות הוא רק להירשם!

האם ניתן לחייג למספרי חינם (1-800) בחו"ל?

ניתן לחייג למספרי חינם בחו"ל, אולם זה כרוך בתשלום עבור הקישור מהארץ לחו"ל (מחויב כשיחה בינ"ל בהתאם למדינת היעד אליה מחייגים). חיוג למספרי חינם ללא עלות מפעיל אפשרי רק כאשר נמצאים בחו"ל ומחייגים מאותה מדינה לאותה מדינה.

הקו שברשותי "משוייך"  ל-018. האם באפשרותי לחייג דרך ספק שיחות בינ"ל אחר?

בכל עת ניתן להתקשר לחו"ל דרך הקידומת התלת-סיפרתית של החברות האחרות. יחד עם זאת, כדאי לזכור כי את המחירים האטרקטיביים ביותר לרוב היעדים, בכל זמן, תוכלו לקבל  אצלנו ב-018.

היכן ניתן לברר את השעה המדויקת ואת קידומת החיוג של המדינה אליה ברצוננו לחייג?

עליכם לבחור בתעריפון שבעמוד "שיחות לחו"ל" את המדינה אליה ברצונכם לחייג ותקבלו בנוסף לעלות השיחה גם מהי הקידומת של המדינה, מה השעה במדינה ומהו הפרש השעות לעומת ישראל.
*הערה: במידה ובישראל מונהג שעון קיץ, יש להחסיר שעה מתוצאת החיפוש המוצגת בעמודת "שעה ביעד".

אילו פתרונות מציעה 018 ללקוחותיה המתקשרים מחו"ל לישראל?

018 מאפשרת לכם לשמור על קשר גם כשאתם בחו"ל באמצעות מגוון שירותים ומוצרים: כרטיסי SIM למכשיר הסלולארי, כרטיסי חיוג (משולמים מראש/לחיוב בחשבון) ופתרונות נוספים אשר יאפשרו לכם לשמור על קשר בכל מקום בעלויות נמוכות במיוחד.

מהו כרטיס SIM?

כרטיס SIM, או בשמו המלא: Subscriber Identity Module, הינו כרטיס המוכנס למכשיר סלולארי. הכרטיס מכיל בתוכו קו טלפון (נייד) ומידע שמור כגון: מספרי טלפון, הודעות SMS ונתוני מידע אחרים. כרטיס ה- SIM מאפשר להחליף מכשיר טלפון סלולארי ולשמור על כל המידע השמור בכרטיס, בצורה פשוטה וקלה. 
018 מציעה מגוון כרטיסי SIM שונים ממשפחת SIMple המותאמים במיוחד ללקוחותיה המעוניינים לשמור על קשר באמצעות מכשיר סלולארי בעת שהותם בחו"ל.

מהו SIM Free?

המפעילות הסלולאריות מבצעות נעילה לסים זר (סים של חברה מתחרה) לכל מכשיר שהן משווקות, זאת כדי שהמכשיר שנקנה מהן יהיה שייך רק להם. מה זאת אומרת? זאת אומרת שאם נגיד קניתם מכשיר ברשת X, ותנסו להכניס במכשיר הזה כרטיס של רשת Y, המכשיר ידחה אותו ויגיד שיש נעילה. Sim Free היא פעולה שמורידה את הנעילה הזאת, ובכך מאפשרת לחבר בין מכשיר של ספק X וכרטיס סים של ספק Y.

כיצד ניתן לשחרר מכשיר מנעילת SIM לפתוח מכשיר ל-SIM זר?

ישנן מספר דרכים לפתוח מכשיר ל-SIM זר. הדרך המומלצת ביותר הינה פתיחת מכשיר באמצעות פניה לחברה הסלולארית ממנה נרכש המכשיר הסלולארי. חברות הסלולאר מחויבות להסיר את החסימה (במידה ותבקשו). 
הסתבכתם? אין באפשרותכם לפתוח את המכשיר ל SIM זר? אין ברשותכם מכשיר מתאים?
018 מאפשרת לכם לשכור מכשיר סלולארי המתאים לשימוש בכרטיסי ה SIM בעלויות נמוכות במיוחד.

כיצד ניתן לדעת האם המכשיר שברשותי פתוח ל-SIM זר?

בכדי לוודא כי המכשיר שברשותכם פתוח ל-SIM זר, עליכם להחליף את כרטיס ה-SIM הנמצא במכשיר לכרטיס SIM של ספק אחר. במידה ומופיעה רשת על הצג לאחר ההדלקה (ואינכם מתבקשים להקיש קוד כלשהו לפתיחה) אזי המכשיר פתוח ל-SIM זר.

כיצד מחליפים כרטיס SIM?

ברוב המכשירים כרטיס ה-SIM נמצא בחלקו האחורי של המכשיר, מתחת לסוללה. לכן, בעת החלפת כרטיס SIM יש לכבות את המכשיר בטרם ביצוע ההחלפה. במידה ואינכם מוצאים את מיקום ה-SIM במכשירכם, בדקו בהוראות היצרן של מכשירכם או פנו לחברת הסלולאר ממנה רכשתם את המכשיר.

האם כרטיסי ה-SIM של 018 תומכים בשירותי SMS ?

בכל כרטיסי ה- SIM המשווקים ע"י 018, ניתן לשלוח ולקבל הודעות SMS.
השירות פעיל בשפה האנגלית בלבד.

האם ישנם שירותים נוספים ללקוח שמשתמש בכרטיס SIM בחו"ל?

לקוח המשתמש בכרטיס SIM בחו"ל יכול ליהנות משירותי תא קולי וכן שליחה וקבלת הודעות SMS באנגלית.

האם אני צריך להודיע ל 018 כשאני עובר מדינה בעת שהותי בחו"ל?

אין צורך להודיע לנו על מעבר בין מדינות בעת שהותך בחו"ל. עליך רק לוודא טרם נסיעתך כי כרטיס ה SIM שברשותך נתמך בכל המדינות אליהן אתה נוסע.

מהו כרטיס חיוג?

כרטיס חיוג הינו קוד אישי, המאפשר לחייג מכל טלפון (קווי, ציבורי, סלולארי) מהארץ לחו"ל ולהיפך באמצעות חיוג אל מספר גישה מתאים, בעלויות זולות במיוחד בהתאם לשיטת התשלום (משולם מראש / לחיוב בחשבון) ותעריפי השימוש.

מהו מספר גישה?

מספר גישה הינו מספר טלפון, המופנה למערכת חכמה המאפשרת שיחות לחו"ל. לכל מדינה קיים מספר גישה שונה.

אילו סוגי כרטיסי חיוג קיימים ומה ההבדל ביניהם?

קיימים 2 סוגי כרטיסי חיוג: כרטיס חיוג משולם מראש וכרטיס חיוג לחיוב בחשבון.
כרטיס חיוג משולם מראש הינו קוד אישי המוגבל לכמות שיחות בהתאם לסכום הטעינה בכרטיס. ברגע שכמות השיחות אזלה, הקוד פג ולא ניתן לבצע בו שימוש חוזר.
כרטיס חיוג לחיוב בחשבון הינו קוד אישי שאינו מוגבל לכמות שיחות, והחיוב עבור השימוש בו מבוצע אחת לחודש, בהתאם לכמות השיחות,משך השיחות ויעדי השיחות שבוצעו באותו חודש.

מה היתרון של כרטיס חיוג משולם מראש?

כרטיס חיוג משולם מראש מאפשר לך לשלוט על ההוצאה הכספית הקשורה לשיחות לחו"ל. את הכרטיס טוענים בסכום כסף ידוע ומוגבל מראש, ובכך ניתן לשלוט על ההוצאה הכספית.

מה היתרון של כרטיס חיוג לחיוב בחשבון?

כרטיס חיוג לחיוב בחשבון מאפשר לך להתקשר מכל טלפון קווי בחו"ל במחירים אטרקטיביים במיוחד. הכרטיס מאפשר לך להתקשר בנוחות ובקלות ללא כל הגבלה.

למה כדאי לי להצטרף לשירותי האינטרנט של 018?

018 מציעה גישה לשירותי אינטרנט במגוון מהירויות במחירים קבועים, הוגנים וללא התחייבות לכל מהירות גלישה שתבחר. כמו כן, כלקוח 018 תיהנה משירות לקוחות אדיב ומקצועי שיענה לשיחתך במהירות.

אילו מהירויות גלישה מציעה 018?

018 מציעה תמיכה מלאה בכל המהירויות בכפוף לתשתית בזק ולתשתית הכבלים החל ממהירות הורדה של -2.5Mbps ועד 100Mbps.

איזו תמיכה מציעה חברת 018?

חברת 018 מציעה תמיכה טכנית 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע כולל שבתות וחגים.
השירות הטכני שלנו נמצא בשבילך בטלפון: 1-800-800-018 (שיחת חינם)

במה תלויה מהירות הגלישה שלי?

מהירות הגלישה בפועל מותנית במספר גורמים כגון: תמיכה של ספק התשתית שלך, תכונות המחשב הביתי שלך , ומערכות האתרים אליהן הנך מבקש לגלוש.

לדוגמא, יתכן כי במחשב שלך מופעלות ברגע זה מספר תוכנות המנצלות משאבי זיכרון ומעבד, כך שהמחשב נדרש למשך זמן ארוך יותר כדי לעבד את המידע שקיבל ולהציגו בפניך. רשת האינטרנט מאופיינת בפניות רבות ומקבילות לאותם יעדים. כך למשל, אם ידיעה חדשותית מעניינת עלתה לאוויר, אתרים רבים יפנו קישור לאתר זה, גולשים רבים יקבלו הפניות בדואר אלקטרוני, ברשתות חברתיות ובמסרים מיידיים. כך בזמן שאתה גולש לאתר עם הידיעה המעניינת, עושים זאת עוד מיליוני אנשים בכל העולם. אם האתר אינו בנוי כך שישא את העומס הזה, הינך עשויי לחוות גלישה איטית יותר.

מהו ההבדל בין ספק תשתית לספק גישה לאינטרנט?

על-פי החקיקה הנוכחית בישראל, קיימת הפרדה בין החברות המספקות את התשתית הפיזית עליה זורם המידע באינטרנט, ובין החברות המאפשרות גישה למידע עצמו. חברת בזק והוט הינן ספקיות תשתית לאינטרנט ואילו חברת 018 הינה ספקית גישה לאינטרנט.

מהי חבילת הבאנדל ומה הם יתרונותיה?

חבילת הבאנדל היא חבילה הכוללת תשלום על תשתית וספק האינטרנט בתשלום יחיד. ההצטרפות לחבילה המשולבת חוסכת לך את הצורך לפנות בנפרד לשתי חברות שונות. כמו כן, המחיר המשולב, לרוב משתלם יותר מאשר התשלום על התשתית וספק האינטרנט בנפרד.

איך מתבצע החיוב בחבילת הבאנדל?

בעת התחברות לבאנדל יגבה ממך חיוב יחיד בעבור התשתית והגישה לאינטרנט. החיוב מורכב משילוב תשתית אינטרנט של בזק וגישה לאינטרנט של 018 ומשולם על ידך לחברת התשתית, לתקופה של 12 חודשים. בתום תקופת המסלול המשולב, יימשך מתן שירות הגישה לאינטרנט באמצעות 018 וייגבה ישירות דרך אמצעי התשלום שמסרת בעת ההתקשרות לבאנדל. בנוסף, תחוייב על תשתית האינטרנט ישירות ע"י ספק התשתית בהתאם לתעריפי ותנאי ספק התשתית בו תבחר לאחר תום תקופת המסלול המשולב.  לידיעתך- חבילת הבאנל הינה ללא התחייבות.